Rückgaberecht

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, beispielsweise Mängel oder beschädigte Perlen/Ketten/Telefonhüllen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@thecaep.com (unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer) und wir veranlassen einen Ersatz, wenn Ihr Artikel innerhalb einer bestimmten Zeit kaputtgeht.

Bitte beachten Sie, dass wir ein kleines Unternehmen sind und der Prozess der Stornierung einer Online-Bestellung viele Schritte umfasst und die Kosten für die Lieferung sowie die vielen Schritte – von denen jeder mit Arbeitskosten verbunden ist – beinhaltet, die den Artikel wieder in den Bestand bringen.“

Wie kann ich zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@thecaep.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Sie schnell finden können.
Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett.
Bitte beachten: Kunden sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Artikel sind defekt, beschädigt oder Sie haben falsche Artikel erhalten. Abhängig von der Paketgröße werden 5,00 bis 10,00 US-Dollar Versandgebühr von der Rückerstattung abgezogen.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum
In unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand
In der Originalverpackung
Lassen Sie alles innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Lieferdatum versenden und wir bearbeiten Ihre Rücksendung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode. Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist versendet werden, erhalten ihre Rückerstattung in Form einer Gutschrift.

Welche Artikel sind nicht erstattungsfähig?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Geschenkkarten
Siteweite Verkaufsartikel
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Alle Verkaufsartikel sind endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Versand- und Rücksendekosten können nicht erstattet werden
Alle kundenspezifischen Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Das Dinghy (kundenspezifisch) kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden
Bitte achten Sie darauf, dass sich alle Produkte in ihrem Originalzustand befinden, da für gebrauchte oder markierte Artikel (entfernte Folien oder Hüllen mit Fingerabdrücken etc.) in den meisten Fällen keine Rückerstattung möglich ist.
Rücksendungen, die ohne vorherige gegenseitige Kommunikation an uns zurückgesandt werden, können nicht akzeptiert werden.
Wir können keine Rücksendungen außerhalb der USA akzeptieren.
THE CÆP ist nicht verpflichtet, den Kaufpreis zu erstatten oder das Produkt an den Kunden zurückzusenden, wenn der Poststempel nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht, das Produkt sich nicht in neuem und unbenutztem Zustand einschließlich der Originalverpackung befindet oder es sich um einen endgültigen Verkaufsartikel handelt.
Ein Artikel wird nicht in seinem Originalzustand zurückgegeben: Er wurde getragen, zerkratzt, beschädigt oder befindet sich nicht in der Originalverpackung.
Wenn der Artikel außerhalb des oben genannten Zeitraums zurückgegeben wird
Keine Stornierung von Bestellungen, bei denen es sich um Vorbestellungen oder Sonderangebote handelt.

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn das gekaufte Produkt beschädigt ist oder ein Artikel fehlt, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum an uns und wir werden es für Sie ersetzen.

Können die Artikel umgetauscht werden?

Wir ermöglichen den Umtausch gekaufter Artikel gegen wählbare Varianten innerhalb von zwei Wochen ab Lieferdatum. Sobald der Umtauschantrag genehmigt wurde, ist der schnellste Weg zum Umtausch, eine neue Bestellung für die richtige Größe oder das richtige Produkt aufzugeben und uns Ihre neue Bestellnummer per E-Mail zu senden. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattung des Shop-Guthabens (falls zutreffend)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Bestellungen mit Final Sale-Artikeln sind von der Stornierung ausgeschlossen.

Bestellungen zur Rücksendung an den Absender

Falls eine Bestellung aufgrund einer unzureichenden Adresse an unser Lager zurückgeschickt wird, wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erneute Zustellung zu koordinieren. Kunden, die eine Bestellung zurückschicken oder ablehnen und sie als „An Absender zurück“ kennzeichnen, werden die Versandkosten in Höhe von 5 USD von ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie sende ich die Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an hello@thecaep.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an , damit wir Sie schnell finden können. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett zu.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informiert. Im Falle einer Genehmigung wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.

Internationaler Versand:

Zusätzlich zu den internationalen Versandkosten können Zoll- und Abfertigungsgebühren anfallen. Diese Gebühren sind je nach Land unterschiedlich und sollten an der Kasse angezeigt werden. THE CÆP haftet nicht für Zoll- oder Abfertigungsgebühren, die Ihnen entstehen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über etwaige lokale Zoll- und Steuergebühren zu informieren.

Auf meine Frage wird nicht eingegangen...

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns unter hello @ thecaep .com

Physische Geschäftsadresse:

894 Hauptstraße

Einheit B

Chatham, MA 02633

774-994-7998